سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع ( tamyz.store )
1. أحكام عامة
- نحرص في tamyz.store على رضا العميل، ونلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة صريحة على هذه السياسة.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب **الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7] أيام تقويمية** من تاريخ استلام المنتج.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي يقرّ بها النظام (مثل وجود عيب مصنعي مؤثر).
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في **حالته الأصلية** وغير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي غير المتضرر (ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً أو تلفاً).
- إرفاق **فاتورة الشراء أو رقم الطلب**.
- عدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قِبل العميل.
- المنتجات الكهربائية والإلكترونية وقطع الغيار والأكسسوارات لا تُقبل إعادتها إذا تم تركيبها أو استخدامها، **إلا إذا وجد عيب مصنعي** مثبت.
4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بها.
- المنتجات ذات العروض الخاصة والخصومات النهائية (إن تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة بأنها غير قابلة للاسترجاع).
- أي منتج تعرض لكسر أو تلف نتيجة سوء استخدام بعد الاستلام.
5. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع:
- **خطأ من المتجر** (إرسال منتج مختلف، أو منتج معيب/تالف قبل الاستلام)، يتحمّل المتجر **تكلفة الشحن كاملة**.
- **رغبة العميل الشخصية** (عدم رغبة في المنتج، أو تغيير رأي… إلخ)، يتحمّل العميل:
- تكلفة الشحن الأولى (إن وُجدت).
- تكلفة شحن المنتج في حال إرجاعه إلى مستودعاتنا.
- يتم خصم أي تكاليف شحن أو رسوم خدمات من المبلغ المُسترجع حسب الحالة.
6. طريقة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب، قدر الإمكان.
- قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع **من 7 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والقبول النهائي لطلب الاسترجاع.
- في حال الدفع عبر بطاقات مدى أو بطاقات ائتمانية، يعتمد وقت إظهار المبلغ في حساب العميل على سياسة البنك المُصدِر للبطاقة.
7. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن للعميل التقدم بطلب عبر:
- التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
- أو عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- أو عبر رقم خدمة العملاء: [رقم الجوال]
- يجب توضيح رقم الطلب، وسبب الطلب، وإرفاق الصور في حال وجود عيب أو تلف.
---------------------------------------
ثانياً: سياسة الشحن والتسليم
1. نطاق الشحن
- نقدّم خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
- قد تتوفر خيارات شحن إلى دول أخرى في حال تم ذكر ذلك صراحة في الموقع.
2. مدة التسليم المتوقعة
- داخل نفس المدينة/المنطقة: من [1 – 3] أيام عمل تقريباً.
- باقي مناطق المملكة: من [3 – 7] أيام عمل تقريباً.
- هذه المدد **تقديرية** وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية، أو المواسم المزدحمة، أو العطل الرسمية).
3. رسوم الشحن
- تُوضَّح رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف:
- حسب المدينة/المنطقة.
- حسب وزن وحجم الشحنة.
- حسب عروض الشحن المجاني (إن وجدت).
4. تتبع الشحنة
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع (إن توفر) عبر:
- حسابه في الموقع.
- أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
5. مسؤولية العنوان وبيانات التواصل
- يتحمّل العميل مسؤولية صحة:
- العنوان المدخل.
- رقم الجوال.
- أي بيانات لازمة لإتمام التسليم.
- في حال كان هناك خطأ في البيانات يترتب عليه:
- تأخير في التسليم.
- أو إعادة الشحنة،
قد يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
6. عدم تمكّن شركة الشحن من التسليم
- في حال تعذر التسليم بسبب:
- عدم الرد على الاتصالات المتكررة من شركة الشحن.
- أو عدم التواجد في العنوان،
يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة، وقد تُستقطع رسوم إضافية لإعادة الإرسال في حال رغبة العميل بتسليم جديد.
7. فحص الشحنة عند الاستلام
- يُنصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها:
- في حال وجود كسر أو تلف ظاهر، يجب تدوين ذلك في محضر شركة الشحن والتواصل معنا خلال **24 ساعة** من الاستلام.
- تأخر التواصل قد يُضعف إمكانية قبول الطلب كطلب تلف شحنة.