الشروط والأحكام
-أولاً: شروط وأحكام الاستخدام
1. الموافقة على الشروط
- استخدامك لموقع tamyz.store أو إتمامك لأي طلب شراء من خلاله يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط، وعلى أي تعديلات مستقبلية عليها يتم نشرها في الموقع.
2. الحساب الشخصي وأمان الدخول
- قد يتطلب استخدام بعض خدمات الموقع إنشاء حساب خاص.
- يتحمل المستخدم مسؤولية:
- المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور.
- جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
- يحق للموقع تعليق أو إلغاء أي حساب في حال الاشتباه بسوء الاستخدام أو محاولة احتيال.
3. دقة المعلومات
- يلتزم المستخدم بتزويد بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو عند إتمام الطلب.
- يحق للموقع رفض أو إلغاء أي طلب في حال ثبوت تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة.
4. الأسعار وتوافر المنتجات
- جميع الأسعار المعروضة في الموقع بالريال السعودي (ما لم يُذكر خلاف ذلك)، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب ما يتم توضيحه في صفحة الدفع.
- يحق للموقع في أي وقت:
- تعديل أسعار المنتجات.
- أو تغيير العروض والخصومات.
- دون أن يؤثر ذلك على طلبات تم تأكيدها قبل التعديل.
- في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، يحق للموقع إلغاء الطلب بعد إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع (إن وُجد).
5. طرق الدفع
- يوفر الموقع وسائل الدفع المتاحة الموضّحة في صفحة الدفع (مثل: بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية، المحافظ الإلكترونية…).
- يحق للموقع إضافة أو إلغاء أي وسيلة دفع في أي وقت.
6. الملكية الفكرية
- جميع محتويات الموقع (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، المحتوى الرقمي…) مملوكة لـ tamyez.store أو للجهات المرخِّصة له.
- يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من محتوى الموقع لأي أغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.
7. الاستخدام الممنوع
يُمنع على المستخدم:
- استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة.
- محاولة اختراق أو تعطيل أي جزء من الموقع أو خوادمه.
- جمع أو استخدام بيانات المستخدمين الآخرين دون إذنهم.
8. حدود المسؤولية
- لا يضمن الموقع عمله دون انقطاع أو خلوّه من الأخطاء الفنية في جميع الأوقات.
- في الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل إدارة الموقع أي مسؤولية عن:
- الخسائر غير المباشرة.
- أو الأضرار التابعة (مثل فقدان الأرباح)،
الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع.
9. التعديلات على الشروط
- يحق للموقع تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
- يصبح أي تعديل ساري المفعول بمجرد نشره في الموقع، ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد التعديل موافقةً ضمنية على الشروط المعدّلة.
رابعاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
1. نطاق السياسة
- تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية تعامل tamyz.store مع بيانات العملاء والزوار، والخيارات المتاحة لهم بشأن جمع واستخدام تلك البيانات.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:
- بيانات شخصية أساسية:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان.
- بيانات الطلبات:
- المنتجات المطلوبة.
- قيمة الطلب.
- وسيلة الدفع (دون تخزين كامل بيانات البطاقة).
- بيانات فنية:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح.
- الصفحات التي تم زيارتها، وتوقيت ومدة الزيارة (لأغراض إحصائية وتحسين الخدمات).
3. كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وعمليات الدفع والتسليم.
- التواصل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات أو الشكاوى.
- تحسين تجربة استخدام الموقع وتطوير الخدمات والعروض.
- إرسال العروض والتحديثات (في حال موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية).
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
- قد نشارك بعض بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة فقط عند الحاجة، مثل:
- شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
- بوابات الدفع والبنوك لإتمام عمليات الدفع.
- لا نقوم ببيع بياناتك لطرف ثالث لأي أغراض تسويقية.
5. حماية البيانات
- نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني.
- بالرغم من ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل 100٪ لأي بيانات يتم نقلها أو تخزينها عبر الإنترنت، ويستخدم العميل الموقع على مسؤوليته ضمن الحدود المعقولة المقبولة.
6. بيانات الدفع وبطاقات الائتمان
- يتم إدخال بيانات البطاقة في صفحة الدفع المؤمنة الخاصة بجهة بوابة الدفع/البنك المعتمد.
- لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة في خوادمنا.
7. حقوق العميل
يحق للعميل:
- طلب تحديث بياناته الشخصية المسجلة لدينا.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر الرابط الموجود في الرسائل أو عبر التواصل معنا.
8. الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية (مثل الاحتفاظ بسجلات الفواتير لفترة محددة).
9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، مثل:
- تذكر تفضيلاتك.
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لتعطيل الكوكيز، لكن قد يؤثر ذلك في بعض وظائف الموقع.
10. التعديلات على سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر.
- أي تعديل يتم نشره في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للموقع بعد التعديل موافقةً منك على السياسة بعد تحديثها.
ثانياً: سياسة الشحن والتسليم
1. نطاق الشحن
- نقدّم خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا.
- قد تتوفر خيارات شحن إلى دول أخرى في حال تم ذكر ذلك صراحة في الموقع.
2. مدة التسليم المتوقعة
- داخل نفس المدينة/المنطقة: من [1 – 3] أيام عمل تقريباً.
- باقي مناطق المملكة: من [3 – 7] أيام عمل تقريباً.
- هذه المدد **تقديرية** وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية، أو المواسم المزدحمة، أو العطل الرسمية).
3. رسوم الشحن
- تُوضَّح رسوم الشحن قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف:
- حسب المدينة/المنطقة.
- حسب وزن وحجم الشحنة.
- حسب عروض الشحن المجاني (إن وجدت).
4. تتبع الشحنة
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع (إن توفر) عبر:
- حسابه في الموقع.
- أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
5. مسؤولية العنوان وبيانات التواصل
- يتحمّل العميل مسؤولية صحة:
- العنوان المدخل.
- رقم الجوال.
- أي بيانات لازمة لإتمام التسليم.
- في حال كان هناك خطأ في البيانات يترتب عليه:
- تأخير في التسليم.
- أو إعادة الشحنة،
قد يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
6. عدم تمكّن شركة الشحن من التسليم
- في حال تعذر التسليم بسبب:
- عدم الرد على الاتصالات المتكررة من شركة الشحن.
- أو عدم التواجد في العنوان،
يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة، وقد تُستقطع رسوم إضافية لإعادة الإرسال في حال رغبة العميل بتسليم جديد.
7. فحص الشحنة عند الاستلام
- يُنصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها:
- في حال وجود كسر أو تلف ظاهر، يجب تدوين ذلك في محضر شركة الشحن والتواصل معنا خلال **24 ساعة** من الاستلام.
- تأخر التواصل قد يُضعف إمكانية قبول الطلب كطلب تلف شحنة.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (tamyz.store)
1. أحكام عامة
- نحرص في tamyz.store على رضا العميل، ونلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يُعد إتمام عملية الشراء عبر الموقع موافقة صريحة على هذه السياسة.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب **الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7] أيام تقويمية** من تاريخ استلام المنتج.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التي يقرّ بها النظام (مثل وجود عيب مصنعي مؤثر).
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في **حالته الأصلية** وغير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي غير المتضرر (ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً أو تلفاً).
- إرفاق **فاتورة الشراء أو رقم الطلب**.
- عدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قِبل العميل.
- المنتجات الكهربائية والإلكترونية وقطع الغيار والأكسسوارات لا تُقبل إعادتها إذا تم تركيبها أو استخدامها، **إلا إذا وجد عيب مصنعي** مثبت.
4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بها.
- المنتجات ذات العروض الخاصة والخصومات النهائية (إن تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة بأنها غير قابلة للاسترجاع).
- أي منتج تعرض لكسر أو تلف نتيجة سوء استخدام بعد الاستلام.
5. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع:
- **خطأ من المتجر** (إرسال منتج مختلف، أو منتج معيب/تالف قبل الاستلام)، يتحمّل المتجر **تكلفة الشحن كاملة**.
- **رغبة العميل الشخصية** (عدم رغبة في المنتج، أو تغيير رأي… إلخ)، يتحمّل العميل:
- تكلفة الشحن الأولى (إن وُجدت).
- تكلفة شحن المنتج في حال إرجاعه إلى مستودعاتنا.
- يتم خصم أي تكاليف شحن أو رسوم خدمات من المبلغ المُسترجع حسب الحالة.
6. طريقة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب، قدر الإمكان.
- قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع **من 7 إلى 14 يوم عمل** من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والقبول النهائي لطلب الاسترجاع.
- في حال الدفع عبر بطاقات مدى أو بطاقات ائتمانية، يعتمد وقت إظهار المبلغ في حساب العميل على سياسة البنك المُصدِر للبطاقة.
7. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن للعميل التقدم بطلب عبر:
- التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
- أو عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- أو عبر رقم خدمة العملاء: [رقم الجوال]
- يجب توضيح رقم الطلب، وسبب الطلب، وإرفاق الصور في حال وجود عيب أو تلف.
بيانات التواصل والاستفسارات
- اسم المنشأة القانونية: [موسسة رفوف كوم التجارية]
- السجل التجاري: [3402101070]
- البريد الإلكتروني للدعم: [dusuport]
- رقم الجوال/الهاتف: [0500258102]
- العنوان: [الجوف– طبرجل – فياض طبرجل]
لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص هذه السياسات:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- رقم الجوال/الواتساب: [0500258102]
- العنوان: [الجوف – طبرجل – فياض طبرجل]